Вопрос-ответ

Здесь Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

• Общие вопросы (вопросов: 13)
  • Как оплатить коммунальные и другие услуги через интернет в ваш банк?

    Ответ:

    На данный момент коммунальные услуги можно оплатить в кассах банка ЕРМАК и пластиковой картой любого банка через соответствующий сервис в банкоматах (ATM) банка ЕРМАК. Наш банк предполагает предложить услугу оплаты через Интернет во второй половине 2013г.

  • Подскажите пожалуйста, если я физ. лицо со счета в Газпромбанке переводом из г.Сургута отправим на счет юридического лица в вашем банке денежные средства более 1 млн. руб.. Какая комиссия возьмется за зачисление денег.

    Ответ:

    В ЗАО НГАБ ЕРМАК при зачислении денег на р.счет получателя-юрлица в безналичном порядке комиссия не взимается. Т.е. сколько денег поступит на корсчет АБ ЕРМАК, столько же будет зачислено на расч. счет юрлица. Тел. для справок 495079

  • сколько процентов возьмет другой банкомат если вставить карту ермак

    Ответ:

    Согласно Тарифам банка Ермак при выдаче наличных денежных средств в банкоматах другого банка по карте банка Ермак (тарифный план для физических лиц, зарплатный, пенсионный проект) с Вас будет взята комиссия нашим Банком 1,5% от суммы, но не менее 120 руб.; в сети банкоматов Банка Уралсиб только 1,5% от суммы. Призываем всех рассчитываться картой с поставщиками услуг и товаров (в безналичном порядке).

  • как создать платежное поручение для оплаты налоговых сборов?

    Ответ:

    Платежные поручения заполняются по форме, предусмотренной в Положении Банка России 383-П от 19.06.2012 с учетом требований Приказа Минфина РФ 106Н от 24.11.2004. При возникновении сложностей Вы можете обращаться в Банк ЕРМАК по тел. 495015, 495079.
    

  • Добрый день! Подскажите, мне пожалуйста, нужно заплатить за учебу, платим в банке Ермак, можно ли оплатить по карточке сбербанка или только по наличке?

    Ответ:

    За учебу в нашем банке Вы можете заплатить, внеся наличные деньги в кассу любого дополнительного офиса (отделения) АБ ЕРМАК. В банкомате АБ ЕРМАК по карте любого банка можно оплатить за сотовую связь.
    

  • переехал в другой город была зарплатная карта вашего банка.прошло больше года.как узнать состояние счета или счет закрывается автоматически и что с деньгами на счету.

    Ответ:

    В ответ на Ваш запрос сообщаем, что о состоянии, наличии счета Вы можете узнать, позвонив по тел.
    (8 3466) 49-50-47, 49-50-81 в Группу пластиковых карт ЗАО НГАБ «Ермак» с 8 до 12 и с 13.30 до 17
    часов в рабочее время с понедельника по пятницу. При этом сотруднику Банка необходимо сообщить
    кодовое слово, которое Вы указывали в заявлении на открытие счета.
    Согласно Тарифам банка за обслуживание счета банковской карты при отсутствии операций на нём свыше
    731 дня ежемесячно с владельца счета взимается комиссия в сумме 500 руб. (но не более остатка денежных
    средств на счете).
    Что касается закрытия счета то, согласно Статье 859 «Расторжение договора банковского счета» ГК РФ:
    «Если иное не предусмотрено договором, при отсутствии в течение двух лет денежных средств на счете клиента
    и операций по этому счету банк вправе отказаться от исполнения договора банковского счета, предупредив в
    письменной форме об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении двух месяцев
    со дня направления банком такого предупреждения, если на счет клиента в течение этого срока не поступили денежные средства.
    Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не
    позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.
    Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента».

  • здравствуйте! подскажите пожалуйста, почему не работает касса по адресу ул. северная 19-в. нам очень её не хватает, когда она вновь начнет работать?

    Ответ:

    Протоколом правления от 30.07.2012г. было принято решение о закрытии операционной кассы по адресу: ул. Северная 19-в из-за своей нерентабельности. Вы можете воспользоваться услугами Банка в операционных кассах, которые находятся рядом, по следующим адресам:
    Интернациональная 19-в
    Интернациональная 2д ст.1 - здание ЖЭУ 27.

  • Платёж в ЖКХ мы производим банку <<Приобья>>, который находится внутри здания ЖКХ-6 (за магазином <<Кедр>>). Но при открытий интернт, задолжности по ЖКХ, информацию по задолжности выдает банк <<Ермак>>. Почему? У меня нет вообще долгов перед ЖКХ(есть квит

    Ответ:

    Банк <<Ермак>> на своем сайте предоставляет информационную услугу <<Задолженность по коммунальным платежам>>. Информация о платежах для данного сервиса берется из данных, присылаемых поставщиком услуг, в Вашем случае это ЖЭУ 6. Возможно, что ЖЭУ 6 запаздывает с обновлением данных по оплате коммунальных услуг, в чем вы и убедились, получая информацию через наш сайт.

  • Здравствуйте!!!Мы в июне платили по ИП сраховые взносы наличными через ваш банк в г.Нижневартовске....И потеряли квиточки об оплате...Как мы можем подтвердить оплату? Спасибо

    Ответ:

    Здравствуйте. Для получения копий утерянных квитанций Вам, как плательщику, нужно обратиться в отдел вкладных операций банка ЕРМАК по ул. Мира, дом 68, второй этаж. При себе необходимо иметь паспорт. Выдача дубликата каждой квитанции стоит 50 рублей

  • На сайте не резмещена информация по автокредитованию. Осуществляет ли Ваш банк этот вид кредитования и на каких условиях? В частности, интересует филиал в г.Тюмени.

    Ответ:

    Кредитование на покупку автомобиля является формой потребительского кредита, где автомобиль служит залогом и до момента выплаты кредита ПТС автомобиля находится в банке. В случае отказа заемщика от выплаты кредита банк имеет право погасить кредит путем востребования залога. Возможно поручительство фирмы или других физических лиц без залога автомобиля. В последнем случае комплексное страхование автомобиля не является обязательным условием. Кредит может предоставляться в рублях или валюте, как на новые автомобили, так и на подержанные. Условия потребительского кредитования граждан опубликованы в разделе <<Услуги физическим лицам>>.
    

  • Могу ли я оплатить интернет-услуги от ООО Метросеть в вашем банке и какой процент комиссии вы берете? Спасибо

    Ответ:

    В банке ЕРМАК можно оплатить интернет-услуги ООО МЕТРОСЕТЬ без комиссии. Оплата происходит по системе <<Город>> аналогично коммунальным платежам, но в режиме реального времени.
    

  • возможно ли устроиться в банк операционистом

    Ответ:

    В нашем банке операционистами работают люди. Дерзайте. Резюме можно отправить по факсу (3466) 49-51-69 или на адрес mur@bankermak.ru.
    

  • сколько времени сохраняется информация о денежных переводах Мигом, Близко? Спасибо.

    Ответ:

    Денежный перевод (ДП) БЛИЗКО необходимо получить в течение 180 дней, МИГОМ можно получить в любое время (нет срока), ДП ЗОЛОТАЯ КОРОНА получить необходимо в течение 30 дней. Если Получатель не успел получить ДП в срок, то только Отправитель может вернуть ДП.
    

• Банковские карты (вопросов: 9)
  • Возможно оплатить покупку в иностранной валюте через интернет, вашей картой?

    Ответ:

    Да. Вы можете делать покупки по карте банка <<Ермак>> через Интернет в любой валюте, независимо от валюты счета.

  • Могу ли я проверить состояние своего счета через интернет?

    Ответ:

    На сегодняшний день мы не предоставляем клиентам такую услугу, как проверка остатка на пластиковой карте через Интернет. Но Вы можете воспользоваться услугой SMS-информирования. Для получения SMS с информацией об остатке средств на Вашем банковском счете необходимо отправить SMS на номер 6470 с текстом <<Остаток>>. Для получения SMS c выпиской о последней операции по Вашему банковскому счету необходимо отправить на номер 6470 SMS с текстом <<Выписка>>. Для подключения услуги SMS-информирования держателю карты необходимо приехать в банк (ул. Мира, дом 68, 3 этаж, группа пластиковых карт) с паспортом и заполнить заявление для включения услуги. Стоимость услуги - 50 руб. в месяц.

  • Потерял пароль от карты, живу в Краснодаре, как узнать пароль если нет возможности приехать в Нижневартовск?

    Ответ:

    Существуют несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:
    1. Вы присылаете в банк письмо, заверенное нотариусом с просьбой перевода своих денежных средств, находящихся на карт счете банка ЕРМАК, на счет находящийся в другом банке. Реквизиты необходимо уточнить!
    
    2. Можно снять деньги, при наличии карты, в чужом банке через кассу с терминалом. Прежде узнайте комиссию за выдачу наличных в том банке , где будет происходить снятие денег.
    
    3. Можно составить доверенность у нотариуса на доверенное лицо с обязательным указанием права доверенного лица на получение карты, денежных средств и проч. Для более детального ответа - рекомендуем позвонить в банк в группу пластиковых карт 45-91-12

  • Здравствуйте! Подскажите каким образом я могу сменить пароль карты?

    Ответ:

    Здравствуйте. Самостоятельно пароль карты сменить нельзя. Смена пароля возможна только при замене карты на новую. Пароль, при этом, формируется случайным образом.
    За подробностями рекомендуем обратиться в группу по работе с пластиковыми картами банка <<Ермак>>, где Вам будет оказана необходимая информационная и техническая помощь. Тел. (3466) 45-91-12.

  • по ошибке ввел не верный пин код карты вашего банка и она заблокировалась сам живу в гор. советский что мне нужно сделать в этой ситуаци? ввожу реальный пин код операция отклоняется.

    Ответ:

    Здравствуйте! Для разблокировки карты (при наличии кодового слова) Вы можете связаться с центральным отделением Банка <<Ермак>>, группа пластиковых карт, по тел. 49-50-59, 49-50-47.
    В противном случае, Вам с документом, удостоверяющим личность, необходимо обратиться в центральный офис Банка (ул. Мира, 68) для написания заявления на выпуск новой карты с новым ПИН-кодом, если восстановить забытый ПИН не представляется возможным. Согласно Тарифам Банка с Вас будет удержана комиссия за разблокировку карты в размере 50 руб. или за перевыпуск карты в размере 250 руб.

  • у меня есть пластиковая карта вашего банка,раньше мне начисляли зарплару на неё ,могу ли я узнать остаток если срок действия её истёк

    Ответ:

    Просмотр остатка по карте, срок действия которой истек, в банкоматах и терминалах Банков не представляется возможным. Поэтому Вам с паспортом необходимо обратиться в любое отделение нашего банка и уточнить остаток денежных средств на Вашем карточном счете.

  • почему при замене карты на новой нет мобильного банка? и как его открыть не приходя в банк?

    Ответ:

    В нашем банке нет услуги <<Мобильный банк>>. Если же Вы имеете ввиду услугу SMS-сервис, то дело в следующем. При замене карты меняется и ее номер, а услуга SMS-сервиса привязана именно к номеру конкретной карты. Есть два варианта решения вопроса - либо сообщать о своем пожелании переключить SMS-сервис на новую карту при ее получении в Банке, либо позвонить по тел.(3466)459112, назвать кодовое слово, которое Вы первоначально установили при открытии картсчета, и заявить о своем желании переключить сервис на новую карту.

  • В каком из Санкт-Петербуржском банков выгоднее снять деньги со своего счета?

    Ответ:

    Если Вы имели ввиду снятие наличных по пластиковой карте нашего банка в г.Санкт-Петербурге, то наиболее выгодным вариантом будет снятие наличных в банкоматах банка Уралсиб (их месторасположение Вы можете узнать на сайте Уралсиба). Комиссия за операцию составит 1,5% от суммы.

  • Что делать если я забыла свой пин-код? Сколько попыток набора можно произвести?

    Ответ:

    Количество попыток ввода ПИНа равно трем. Для разблокировки карты при забытом ПИН-коде Вам необходимо обратиться в банк. Если вспомнить ПИН-код не представляется возможным, Вам необходимо обратиться в Банк для перевыпуска карты. Тел. нашего банка - 3466-495081